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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Délai de retrait : combien de temps ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, cartes bancaires : 1 à 3 jours, virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus exigent un tour de mise de 35x. Consultez les conditions précises du bonus concerné pour connaître l’exigence exacte.
Peut-on limiter les dépôts ?
Oui, vous pouvez définir des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels depuis les réglages de votre compte, dans la section Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des Générateurs de Nombres Aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, puis suivez les instructions envoyées à l’adresse e-mail associée à votre compte.
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Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent tous les deux, mais les demandes traitées le plus vite sont celles où les informations nécessaires sont fournies dès le premier message. Un petit temps de préparation avant l’envoi peut éviter plusieurs allers-retours.
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Gardez sous la main l’adresse e-mail de votre compte et, si possible, la période à laquelle vous vous êtes inscrit(e). Cela permet au support de retrouver vos informations rapidement, sans questions supplémentaires.
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Indiquez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous avez un numéro de référence de transaction, il permet souvent de passer le traitement plus rapidement.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code concerné. Comme l’avancement du wagering et les jeux éligibles varient selon l’offre, le nommer permet d’obtenir une réponse précise dès le départ plutôt qu’une réponse générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que le navigateur ou l’appareil que vous utilisez, transforme un « ça ne marche pas » en un problème que l’équipe support peut reproduire et résoudre.